Die Digitalisierung erfasst immer mehr Märkte und Lebensbereiche.
Kunden leben online und vernetzt. Mobilität und Flexibilität gewinnen
immer mehr an Stellenwert. Die Nachfrage nach digitalen und
serviceorientierten Leistungen steigt rasant: gestern Buchladen – heute
Amazon, heute Fitnessstudio – morgen online Fitnesskurse, morgen
Carsharing – übermorgen selbstfahrende Autos. Neben dem eigentlichen
Produkt haben unsere Kunden ständig steigende Ansprüche an das
Kauferlebnis – angefangen vom Erstkontakt, über den Kaufvorgang, bis
hin zur Kundenbetreuung danach. Begeistern wir ihn, gibt er uns sein
Lob transparent im Internet für die ganze Welt. Ist er jedoch unzufrieden,
bekommen wir sein negatives Feedback deutlich zu spüren. Dies gibt ihm
Macht und lässt ihn zum „empowered customer“ werden.
Unternehmer sind gefordert ihre heutigen Geschäftsmodelle auf den
Prüfstand zu stellen. Nach der aktuellen Studie des Massachusetts
Institute of Technology gehen 82% der Führungskräfte davon aus, dass die
Einführung einer digitalen Strategie in ihrem Unternehmen in den nächsten
2 Jahren überlebensnotwendig wird.
In diesem Whitepaper zeigen wir Ihnen wie Sie in drei Schritten zur
digitalen Strategie gelangen: von der 360° Kundensicht, über digitale
Services hin zum eigenen digitalen Leistungsangebot.
Flo Laumer 